“Até quando vocês, inexperientes,
irão contentar-se
com a sua inexperiência?
Vocês, zombadores,
até quando terão prazer na zombaria?
E vocês, tolos,
até quando desprezarão o conhecimento”

Fundada em 2000 como uma sapataria de rua no centro de São Paulo, a Netshoes­ se transformou, na última década, numa das empresas que mais crescem no país.

Em 2005, como os tênis esportivos estavam vendendo mais do que os sapatos tradicionais, Kumruian abandonou a tradição armênia, esqueceu os sapatos e transformou a Netshoes num site de artigos esportivos. “O brasileiro vê o tênis como símbolo de status”, diz ele.

Comprou o domínio netshoesonline.com.br e pagou com a moeda que tinha: pares de tênis que equivaliam a 500 reais. Dois anos depois, fechou a loja de rua e fez da Netshoes o que é hoje: 100% online. Quando anunciou a decisão aos parentes, teve de acalmá-los: o tio achou que o sobrinho tinha quebrado de novo.

A americana Zappos, comprada pela Amazon em 2009 por 1,2 bilhão de dólares, resolvia o problema de se vender sapatos pela internet enviando vários pares para o consumidor, que devolvia, de graça, aqueles que não serviam. Como no Brasil isso seria caríssimo, Kumruian ofereceu uma troca grátis — e colocou um grupo de professores de educação física em seu serviço de call center para que essa troca fosse feita direito.

Custa caro manter o time de especialistas em diversas modalidades esportivas atendendo os consumidores — a empresa não revela quanto —, mas ajuda a fazer da Netshoes a única entre as 15 maiores empresas de comércio eletrônico do país a receber o conceito “ótimo” no Reclame Aqui.

Além de responder pela loja online Netshoes no Brasil, Argentina e México, administra lojas oficiais de clubes de futebol como Corinthians, São Paulo, Palmeiras, Santos, Cruzeiro, Vasco, Coritiba, Atlético-PR, Monterrey e América do México. É também representante oficial de produtos da NBA na América Latina e, no Brasil, responsável pela administração das lojas virtuais das marcas Puma, Havaianas, Globo Esporte, Saraiva Esportes, Oakley, Timberland, Topper, Mizuno e Fascar.

Imagem muito legal! Vale a reflexão.